Conditions Générales de Vente

Éditeur du site

Le présent site www.bichesetbuches.com est édité par Biches & Bûches.
Le service clients est joignable à l’adresse suivante : info@bichesetbuches.com.

Préambule

Les produits présentés sur le site www.bichesetbuches.com sont destinés à un usage privé. Toute reproduction, même partielle, des modèles, photos ou textes est strictement interdite sans autorisation écrite de Biches & Bûches. Ces contenus sont protégés par la loi sur le droit d'auteur et le droit à l'image.

1. Acceptation des conditions

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV), qui prévalent sur tout autre document.

2. Produits et prix

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les kits de tricot sont vendus à réaliser soi-même, et les résultats peuvent varier selon l’expérience du client. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) pour les pays européens (si le client s'est connecté sur son compte client Biches & Bûches), hors frais de livraison. Des droits de douane peuvent s’appliquer hors UE (Union Européenne). Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ceux appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.

3. Commande

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Biches & Bûches se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige, d’erreur manifeste, ou de suspicion de fraude.

4. Livraison

Les produits sont expédiés via La Poste en Colissimo sauf mention contraire. Le transfert de risques a lieu à la livraison. Le client doit vérifier le colis à la réception et notifier tout dommage au transporteur sous 48h. En cas de force majeure (pandémie, grève, guerre, etc.), Biches & Bûches peut suspendre ou annuler la livraison sans indemnisation.

5. Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour notifier son souhait de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Les articles doivent être renvoyés complets, non utilisés, sans odeur, dans leur emballage d'origine.

Les patrons PDF sont des contenus numériques non fournis sur support matériel et ne sont pas remboursables, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, sous réserve de l’accord du client à l’exécution immédiate et à la renonciation expresse au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient sous 15 jours après réception et vérification.

Formulaire de rétractation disponible ici : https://bichesetbuches.com/formulaire-retractation

6. Paiement

Le paiement est sécurisé via Shopify Payments et PayPal. Le débit est effectué immédiatement au moment de la commande. Aucune donnée bancaire n’est conservée par Biches & Bûches.

7. Crédits photos

Biches & Bûches® et les créatrices respectives.

8. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation (ex. : CMAP ou FEVAD), ou via la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

La responsabilité de Biches & Bûches est limitée au montant de la commande. Elle ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits.

9. Garanties

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L.217-3 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). En cas de défaut, Biches & Bûches s’engage à réparer ou remplacer le produit sans frais.

10. Données personnelles de nos clients

Biches & Bûches respecte la réglementation RGPD. Les informations collectées sont nécessaires au traitement de la commande. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression ou de portabilité en écrivant à info@bichesetbuches.com. Aucune donnée ne sera transmise à des tiers sans consentement.

Politique de confidentialité disponible ici : https://bichesetbuches.com/politique-confidentialite