Envoi des commandes et Retours
En cas de Pré-commande
Si certaines laines de votre commande sont en pré-commande, votre colis sera préparé et envoyé dès que le nouveau bain a été préparé et livré et que la laine est alors de retour en stock.
Le délai dépend d'une couleur et d'une laine à l'autre, n'hésitez pas à nous contacter via le chat pour plus de détails sur le délai estimé 💌
Si vous souhaitez une livraison en 2 étapes, nous vous conseillons d'effectuer 2 commandes différentes, avec d'un côté les laines en pré-commandes, et de l'autre les laines en stocks et disponibles.
Préparation & Envois
Nous expédions votre commande le plus vite possible, par le moyen de transport choisi lors de votre commande.
La préparation de la commande prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi)
La livraison, selon le mode de livraison choisi, prend en moyenne entre 2 à 7 jours ouvrés.
Note : Mondial Relay a un délai de livraison plus long, donc si votre commande est urgente, nous vous conseillons de choisir un autre mode de livraison.
Toutes les commandes sont envoyées de France, Union Européenne.
Expédition vers les États-Unis
- Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis la France avec FedEx International Economy.
- Le délai de livraison habituel est de 4 à 7 jours ouvrés, selon la destination. Chaque colis est entièrement suivi, et vous recevrez votre lien de suivi dès l’expédition de votre commande.
A propos des taxes d'import
- À titre indicatif, les droits d’importation américains sur la laine et les fils à tricoter se situent généralement entre 10% et 15% de votre commande, et les frais de traitement FedEx sont en moyenne de 10 à 15 USD.
Vous recevrez un email pour vous proposer le règlement de ces frais additionnels en amont et en ligne, ou directement lors de la livraison.
Nous préparons soigneusement tous les documents de douane afin de garantir un passage rapide et fluide.
Vous pouvez suivre chaque étape grâce à votre numéro de suivi FedEx.
Retours
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devrez nous signaler votre intention d'effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles.
Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles commandés.
Les articles doivent alors nous être renvoyés :
- complets
- dans l'état original, sans avoir été utilisés
- n'ayant pas pris d'odeurs
- dans un emballage approprié
Merci de nous contacter au préalable à l'adresse : info@bichesetbuches.com.
Les frais de retour sont payés par le client et le remboursement du prix d'achat est effectué dans un délai de 15 jours, à compter de la réception du retour.
Une déduction sur le remboursement sera réalisé sur d'éventuels frais et taxes liés à la réception du retour de la marchandise.