Envoi des commandes et Retours

En cas de Pré-commande

Si certaines laines de votre commande sont en pré-commande, votre colis sera préparé et envoyé dès que le nouveau bain a été préparé et livré et que la laine est alors de retour en stock.

Le délai dépend d'une couleur et d'une laine à l'autre, n'hésitez pas à nous contacter via le chat pour plus de détails sur le délai estimé 💌

Si vous souhaitez une livraison en 2 étapes, nous vous conseillons d'effectuer 2 commandes différentes, avec d'un côté les laines en pré-commandes, et de l'autre les laines en stocks et disponibles.

 

Préparation & Envois

Nous expédions votre commande le plus vite possible, par le moyen de transport choisi lors de votre commande.

La préparation de la commande prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi)
La livraison, selon le mode de livraison choisi, prend en moyenne entre 2 à 7 jours ouvrés.

Note : Mondial Relay a un délai de livraison plus long, donc si votre commande est urgente, nous vous conseillons de choisir un autre mode de livraison.

Toutes les commandes sont envoyées de France, Union Européenne.

Dans l'Union Européenne : A propos de la TVA

Pour les livraisons vers les pays de l'Union Européenne, les clients paient uniquement le taux de TVA local lors de leur achat sur notre site, aucune TVA ou taxe française ne s'applique.

Hors Union Européenne : A propos de la TVA

Vous pouvez également retrouver les revendeurs Biches & Bûches proche de chez vous ici 💌

Clients canadiens : Les taxes de vente sont calculées et ajoutées automatiquement lors du paiement, en fonction de votre province (depuis le 29 juin 2026). Des taxes d'import peuvent potentiellement s'ajouter à la livraison de votre colis.

Clients au Royaume-Uni : Les commandes expédiées au Royaume-Uni sont soumises à la TVA à l'importation (20%) à la livraison. D'après les informations tarifaires actuelles, aucun droit de douane ne devrait s'appliquer.

Reste du monde : Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement locaux à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et seront collectés par les autorités douanières locales ou le transporteur à la livraison.

 

Expédition vers les États-Unis

• Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis la France avec FedEx International Economy.
• Le délai de livraison habituel est de 4 à 7 jours ouvrés, selon la destination. Chaque colis est entièrement suivi, et vous recevrez votre lien de suivi dès l’expédition de votre commande.

A propos des taxes d'import

• À titre indicatif, les droits d’importation américains sur la laine et les fils à tricoter se situent généralement entre 10% et 15% de votre commande, et les frais de traitement FedEx sont en moyenne de 10 à 15 USD.

Vous recevrez un email pour vous proposer le règlement de ces frais additionnels en amont et en ligne, ou directement lors de la livraison.

Nous préparons soigneusement tous les documents de douane afin de garantir un passage rapide et fluide.

Vous pouvez suivre chaque étape grâce à votre numéro de suivi FedEx.

Retours

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devrez nous signaler votre intention d'effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles.

Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles commandés.

Les articles doivent alors nous être renvoyés :

• complets
• dans l'état original, sans avoir été utilisés
• n'ayant pas pris d'odeurs
• dans un emballage approprié

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'annulation de deux façons :

• Clients Union Européenne : annulation avant expédition et demandes de retour — directement depuis votre compte — Soumettre une demande →
  
  Veuillez noter que si votre commande a été préparée et expédiée le jour même, il est possible que vous receviez l'email de confirmation d'expédition en soirée. Cela signifie que votre colis a déjà quitté notre atelier et qu'il nous est impossible de le récupérer. Dans ce cas, votre demande d'annulation sera traitée comme un retour dès réception de votre commande.
  
  
• Tous les clients : demandes de retour — via le formulaire en bas de page

Les frais de retour sont payés par le client et le remboursement du prix d'achat est effectué dans un délai de 14 jours, à compter de la réception du retour.
Une déduction sur le remboursement sera réalisé sur d'éventuels frais et taxes liés à la réception du retour de la marchandise.

Transporteurs : Vous pouvez choisir le transporteur de votre préférence, y compris Mondial Relay en Locker, si cette option est disponible pour vous. Nous vous partagerons les différentes possibilités lorsque vous nous contacterez par email.

Note concernant les retours et remboursements : Veuillez noter que nous devons recevoir le colis retourné avant de pouvoir procéder au remboursement. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires afin que le retour se déroule dans les meilleures conditions. Si un problème de livraison survient lors du retour, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir de notre côté, le retour restant sous la responsabilité de l’expéditeur.

Comment faire un retour :

1. Remplissez le formulaire ci-dessous avec les informations indiquées
2. Préparez le colis à retourner, avec la laine en parfaite condition, et bien emballée
3. Ajoutez une note avec votre nom, mail, et numéro de commande, écrit bien lisiblement
4. Affranchissez le colis et envoyez-le avec le transporteur que vous aurez choisi
5. Le colis sera reçu et vérifié, avant de déclencher le remboursement ou de vous envoyer un avoir
6. Notez que si des frais d'import ou de TVA seront à payer pour que nous puissions recevoir le colis, le montant sera déduit du remboursement