FAQ

A propos de votre commande & Livraison

1. Pré-commande

Si certaines laines de votre commande sont en précommande, votre colis sera préparé et envoyé dès leur arrivée à notre atelier. Si vous souhaitez une livraison en 2 étapes, nous vous conseillons d'effectuer 2 commandes différentes, avec d'un côté les laines en pré-commandes, et de l'autre les laines en stocks et disponibles.

2. Livraison & transporteur

Délai de préparation de la commande avant envoi : Approx. 1-3 jours

France
Mondial Relay : 5-7 jours à partir de la prise en charge du colis
Colissimo : 2-3 jours à partir de la prise en charge du colis

Europe
Mondial Relay : 6-7 jours à partir de la prise en charge du colis
Colissimo : 5-7 jours à partir de la prise en charge du colis

International
FedEx / Colissimo / Chronopost : 2-7 jours à partir de la prise en charge du colis

3. Information TVA

Si votre pays de livraison se trouve en dehors de l'Union européenne : Vous ne payez pas la TVA française sur notre site boutique en ligne (pour que vous ne payiez pas deux taxes), mais votre commande peut être soumise à des taxes d'importation locales, des frais de douane et/ou la TVA selon les autorités locales de votre pays. Ces frais seront collectés par votre transporteur lors de la livraison de votre commande et sont à votre charge, à régler directement aux autorités locales. Vous réglez ainsi uniquement la taxe appliquée à votre pays.

4. Expédition vers les États-Unis

• Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis la France avec FedEx International Economy.
• Le délai de livraison habituel est de 4 à 7 jours ouvrés, selon la destination. Chaque colis est entièrement suivi, et vous recevrez votre lien de suivi dès l’expédition de votre commande.

A propos des taxes d'import

• À titre indicatif, les droits d’importation américains sur la laine et les fils à tricoter se situent généralement entre 10 % et 15 %, et les frais de traitement FedEx sont en moyenne de 10 à 15 USD.
• Vous recevrez un email pour vous proposer le règlement de ces frais additionnels en amont et en ligne, ou directement lors de la livraison.
• Nous préparons soigneusement tous les documents de douane afin de garantir un passage rapide et fluide.
• Vous pouvez suivre chaque étape grâce à votre numéro de suivi FedEx.

À propos de nos laines et fils

1. Comment décririez-vous vos fils ?

Qualité, intemporalité et un sentiment de chez-soi. Créer avec et par la nature.

Chaque base, des Lambswools aux Soie Mohairs, est fabriquée en collaboration avec des filatures traditionnelles d'Écosse, d'Angleterre et d'Italie, à partir de fibres provenant de petites exploitations agricoles responsables.

Nous sommes également réputés pour nos magnifiques palettes de couleurs – des teintes intemporelles inspirées par les incroyables nuances de la nature. Autant de superbes combinaisons à créer.

Notre gamme Lambswools

Le Petit Lambswool (Fingering), Le Lambswool (DK), Le Gros Lambswool (Aran)

Notre gamme de Soie Mohair

Le Petit Silk & Mohair

Le Gros Silk & Mohair

Notre gamme de cotons

Le Petit Organic Cotton : Doux et respirant. Son fini mat naturel et sa texture en font un choix idéal pour celles et ceux qui préfèrent un toucher sans laine. Sa structure régulière met en valeur les mailles et offre un drapé souple et harmonieux.

Le Coton & Alpaca : Fluffy et d'un poids léger. Le coton lui confère sa structure, l'alpaga une douce chaleur. Il offre une sensation apaisante sur la peau — idéal pour des superpositions légères et un confort optimal en toute saison. Sa texture fait du tricot une structure légèrement irrégulière, qui fait partie de son charme.

2. Pourquoi la laine est-elle une fibre si merveilleuse ?

La laine est une fibre naturelle et respirante qui s'adapte à son environnement, vous gardant au chaud par temps froid et au frais par temps chaud. Elle absorbe l'humidité sans vous donner une sensation d'humidité et épouse délicatement les contours de votre corps au fil du temps. De plus, produite selon des procédés et dans des usines appropriées, c'est une matière écologique exceptionnelle : les moutons sont tondus dans le respect de leur bien-être et nous créons de véritables merveilles avec ces fibres, pour des vêtements magnifiques et durables, et des heures de plaisir à tricoter.

3. Que signifie « lambswool » ?

La laine Lambswool provient de la première tonte d'un jeune mouton, généralement âgé d'environ sept mois, ce qui la rend naturellement fine et douce. Elle est plus douce que la laine ordinaire et rend notre gamme Lambswools encore plus spéciale.

La tonte est toujours effectuée pour le bien-être des moutons, comme une coupe de cheveux. Ce processus est réalisé par des professionnels qualifiés, dans le respect de l'animal (aucune pratique de mulesing). Après la tonte, les moutons retournent paître en liberté dans de vastes espaces avec leur troupeau.

Nos Lambswools (Le Petit Lambswool, Le Lambswool et Le Gros Lambswool) sont filées en Écosse et finies en Angleterre dans des filatures de confiance, pour un toucher exceptionnel et une qualité durable. Un savoir-faire et une préparation traditionnels.

4. Quelle est l'histoire de vos fils de soie et de mohair ?

Le mohair apporte douceur et halo, tandis que la soie confère brillance et résistance. Chaque écheveau reflète la légèreté, la finesse et la profondeur que seules les fibres naturelles peuvent offrir.

Nos magnifiques fils de soie et mohair combinent du mohair sud-africain provenant de chèvres angora et de la soie de mûrier chinoise issue de restes de cocons (rendant le processus totalement animal friendly), puis filés et teints en Italie.

Les couleurs de Le Petit Silk & Mohair sont conçus pour s'harmoniser avec la gamme de Le PetitLambswool, permettant ainsi de les tricoter ensemble et d'obtenir une nuance parfaite. Les couleurs assorties porteront le même nom dans les deux gammes (par exemple, « Green Pink Turquoise »). Notre gamme de couleurs Le Petit Lambswool est la plus étendue, et nous élargissons progressivement notre gamme Le Petit Silk & Mohair pour qu'elle soit parfaitement assortie.

5. Vos fils sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Notre Lambswool provient de jeunes moutons, ce qui la rend naturellement douce et soyeuse. Si vous êtes très sensible à la laine, nous vous suggérons d'essayer nos fils Le Petit Organic Cotton ou Le Coton & Alpaca : ils sont doux, respirants et très agréables au toucher. Et si vous appréciez le mohair, notre gamme Soie & Mohair (avec Le Petit Silk & Mohair et Le Gros Silk & Mohair) offre une douceur incomparable et peut même être portée à même la peau.

6. Pourquoi vos fils ne sont-ils pas tous certifiés RWS ou GOTS ?

Nombre de ces exploitations suivent les mêmes principes que les producteurs certifiés : bien-être animal, gestion responsable des terres et pratiques durables. Cependant, les certifications comme RWS ou RAS peuvent s’avérer coûteuses et complexes pour les petits exploitants. Nous privilégions la confiance et les relations à long terme.

8. Qu’est-ce que le « finishing » et pourquoi est-elle importante ?

La dernière étape après le filage et la teinture. Il confère au fil sa douceur, sa résistance et son équilibre. En Angleterre, nos filatures partenaires lavent, gorgent et fixent délicatement le fil pour obtenir le toucher et le drapé exceptionnels de notre gamme Lambswools. C’est un procédé traditionnel et discret qui fait toute la différence.

9. Comment dois-je laver et entretenir mes tricots avec vos fils ?

Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide avec une lessive douce pour laine (nous adorons utiliser le savon appelé 'Eucalan'), et un séchage à plat sur une serviette épaisse.
Les fibres naturelles ne nécessitent pas de lavages fréquents, un léger séchage à l'air libre suffit souvent.
Manipulé avec soin, votre article en laine durera des décennies. 🤍

Patrons

1. Comment vais-je recevoir mon patron après l'achat ?

Tous les modèles de tricot sont disponibles en téléchargement numérique immédiat (PDF). Vous recevrez un e-mail contenant le lien de téléchargement immédiatement après votre achat. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. S'il n'y est toujours pas, pas d'inquiétude : il peut s'agir d'un petit problème technique. Contactez-nous simplement par chat ou par e-mail à l'adresse suivante : ✉️ info@bichesetbuches.com et nous vous l'enverrons dès que possible.

2. Quel niveau de compétence est requis pour vos modèles de tricot ?

Nos modèles s'adressent à tous les niveaux, du débutant au confirmé, avec des instructions claires, des diagrammes selon le Patron et des conseils. Que vous tricotiez votre première écharpe ou que vous exploriez les jacquards, la dentelle ou les torsades, nous vous accompagnons à chaque étape, et chaque modèle vous offrira de nouvelles aventures tricot.

3. Quels fils conviennent le mieux à vos modèles ?

Nous créons tous nos modèles avec les laines et/ou fils Biches & Bûches. Chaque modèle comprend une recommandation concernant le type de fil et la fibre pour obtenir l'aspect et le toucher souhaités. Vous trouverez toutes les informations relatives à un modèle sur la page du kit de tricot (dans la collection « Biches & Bûches »).

4. Vos patrons proposent-ils plusieurs tailles ?

Oui, tous les patrons sont disponibles en plusieurs tailles et comprennent des tableaux de mesures détaillés pour vous aider à trouver la taille parfaite.

5. Et si j'ai besoin d'aide pour une technique de votre modèle ?

Nous sommes là pour vous accompagner au mieux. Chaque modèle comprend des instructions étape par étape et un petit guide de tricot auquel vous pouvez vous référer. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide personnalisée, par courriel ou via le chat.

 

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